Рубрики
Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Размещено:
Роспотребнадзор будет проверять туристические компании
В связи с последними громкими событиями, которые касались компании "Ланта Тур", Роспотребнадзор решил проверить других туроператоров.
Так, на сайте Роспотребнадзора появился список тех компаний, которые будут проверены в этом году. В него вошли около пятисот турфирм, расположенных по всей стране. Проверка не будет внезапной: за 3 дня компанию предупредят, прислав ей соответсвующее уведомление. В этом уведомлении укажут список документов которые необходимо будет подготовить для проверки. Так что эти меры не застанут в расплох турагентов.
Особое внимание уделят договорам с туристами. Ведь на сегодняшний день одно их основных нарушений – это указание в договоре штрафа за аннуляцию тура. По закону, в тексте договора нельзя употреблять слово «штраф». "В соответствие с законом о защите прав потребителей, при отказе от тура взиматься могут только понесенные расходы, а не предполагаемые. Теперь к таковым и будут относиться штрафы от туроператора», – рассказала руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. Предупреждает ли агенство своих клиентов о политической ситуации в другой стране, о эпидемиях, которые существуют в стране, выдает ли другую важную информацию, получает ли турист брошюры о стране - все эти аспекты будут тщательно проверены Роспотребнадзором.
АТОР рекомендует ожидающим ревизию туристическим компаниям расшифровать и перевести на русский язык в договоре все иностранные условные обозначения, как по размещению, так и по типу питания. Был случай, когда туристы посчитали тип питания ВВ за аббревиатуру «всё включено» и требовали в отеле исполнения данной услуги. Турист на должент сталкиваться с такими проблемами.
Не менее важно важно, по мнению экспертов, соблюсти в договоре все остальные юридические формальности, что прописаны в законодательстве. Коротко говоря, нужно привести все документы в норму. В частности, в шапке договора при указании сторон нужно поместить полное наименование компании, ИНН, КПП, юридический и фактический адрес, банк и т.д. В договоре обязательно прописывается куда, на сколько, в какой отель едет турист, каким транспортом, а также страховка, питание, тип номера. Далее необходимо указать, какая компания является юридическим лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт. Нужно указать адрес, почтовый адрес, телефон и сайт, номер в Едином федеральном реестре туроператоров, сумму фингарантии и страховщика и т.д.
При подготовке к проверке ассоциация также советует обратить внимание на оформление и интерьер офиса турфирмы. На входной двери должна быть вывеска с полной информацией о компании. На ней указывается наименование, фактический и юридический адреса, номер телефона, время работы. Закон обязывает оформить отдельный «уголок» клиента. На стенде нужно поместить свидетельство о регистрации, ОГРН, сертификат (если есть), закон о турдеятельности в РФ, закон о защите прав потребителей, правила предоставления туруслуг, книгу жалоб и предложений, типовые памятки. В офисе для наглядности нужно разместить плакаты, грамоты, сертификаты, дипломы, карты. Все должно быть создано для клиента, для его удобства.
Опубликовано: 20 февраля 2012
Просмотров: 3361
Рубрики: Туристический бизнес, Туристский бизнес, Ростуризм
Регионы: Москва, Санкт-Петербург
Комментарии к статье пока отсутствуют. Будьте
первым!
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
Новости этого источника
Внутренний туризм, как тренд сезона
03 сентября 2024
Чего ждут иностранные туристы от Санкт‑Петербурга
22 апреля 2024
Форсайт-сессия «Индустрия гостеприимства 2024»
06 марта 2024
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook